En Universia Teleservicios, ofrecemos una amplia gama de servicios de telemarketing tanto de emisión como de recepción para ayudar a las empresas a mejorar su comunicación con los clientes y optimizar sus procesos comerciales. Nuestro objetivo es proporcionar soluciones efectivas y personalizadas, basadas en la calidad y la eficiencia.

Servicios de Emisión: Impulsa tu Fuerza Comercial

La emisión de llamadas es una herramienta fundamental para contactar y gestionar clientes de manera proactiva. En Universia Teleservicios, ofrecemos varios servicios que permiten a las empresas maximizar su alcance comercial, mejorar la fidelidad de sus clientes y aumentar sus oportunidades de venta. Estos servicios incluyen:

  1. Concertación de Reuniones: Facilita la organización de reuniones cualificadas con clientes potenciales. Nuestro equipo se encarga de identificar los prospectos más adecuados, asegurando que las reuniones sean productivas y alineadas con los objetivos comerciales de tu empresa.

  2. Captación y Recuperación de Clientes: Realizamos un seguimiento a clientes inactivos o aquellos que no han respondido a tu propuesta comercial, reactivando así oportunidades de negocio y mejorando tu tasa de conversión.

  3. Seguimiento de Acciones de Marketing: Nos encargamos de ejecutar campañas de seguimiento, tales como invitaciones a eventos, gestión de inscripciones, o confirmación de recepciones de envíos postales o electrónicos. Reforzamos tus mensajes de marketing para garantizar su efectividad.

  4. Venta Telefónica: Llevamos a cabo todo el proceso de ventas, desde la captación hasta el cierre de la venta, asegurando una gestión eficiente de los contactos y seleccionando los mensajes comerciales más adecuados para cada situación.

  5. Encuestas de Satisfacción: Realizamos encuestas de calidad, opinión o investigación para evaluar la satisfacción del cliente, realizar estudios de mercado o conocer las expectativas de tus usuarios. El análisis de los resultados permitirá mejorar la oferta de tus productos o servicios.

  6. Actualización de Ficheros: Mantenemos tu base de datos actualizada, identificando correctamente a tus interlocutores en las empresas y registrando información clave como los datos de contacto, el proveedor actual, y el estado de los compromisos activos.

Servicios de Recepción: Atención Personalizada y Eficiente

El telemarketing de recepción se centra en ofrecer una atención al cliente de calidad, resolviendo dudas, incidencias y gestionando peticiones de manera eficiente. Ofrecemos soluciones multicanal que incluyen llamadas telefónicas, correos electrónicos, formularios web y redes sociales. Nuestros servicios incluyen:

  1. Atención al Cliente: Proporcionamos asistencia multicanal para resolver cualquier consulta, gestionar renovaciones, incidencias o cualquier tipo de solicitud que puedan tener tus clientes. Nuestro equipo de atención al cliente está entrenado para dar respuestas rápidas y eficaces, mejorando la experiencia del usuario.

  2. Desbordamiento de Atención: Si tu equipo de atención al cliente se ve sobrepasado en momentos de alta demanda (por ejemplo, en períodos de máxima actividad, bajas laborales o vacaciones), ofrecemos apoyo temporal para que puedas seguir ofreciendo un servicio de calidad sin perder la eficiencia.

  3. Gestión de Agendas: Ayudamos a gestionar las agendas de tus servicios profesionales a partir de las peticiones de los clientes, asegurando que todas las citas sean coordinadas de manera correcta y en los tiempos adecuados.

  4. Captación de Clientes: Gestionamos las respuestas que recibas de campañas de comunicación, ya sea por teléfono, correo electrónico, formularios web o fichas en papel. Nuestro equipo asegura que cada contacto se procese correctamente, transformando las consultas en oportunidades comerciales.

Por Qué Elegir Universia Teleservicios

Elegir nuestros servicios de emisión y recepción te permitirá:

  • Optimizar la gestión de tus clientes a través de una comunicación eficiente y personalizada.
  • Mejorar la calidad de tus campañas comerciales al asegurar que cada contacto sea tratado de forma profesional y eficaz.
  • Reducir costos operativos al delegar procesos como la atención al cliente, la gestión de agendas o la actualización de ficheros.
  • Aumentar las conversiones y la fidelidad de tus clientes gracias a una atención oportuna y a un seguimiento proactivo.

Si quieres conocer más sobre cómo podemos ayudarte a gestionar las interacciones con tus clientes, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ofrecerte soluciones personalizadas que se adapten a las necesidades de tu empresa.